Prejsť na košík 0 €0
Košík je prázdny

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu Rozkoššš od podnikateľa:

Rozkoššš s.r.o., so sídlom Radnická 376/11, Brno-město, 602 00 Brno

IČ: 14363232

DIČ: CZ14363232

je platiteľom DPH

zapísaný v živnostenskom registri vedenom Mestským úradom Blansko

adresa pre doručovanie: Ješetinská 532, 679 21 Černá Hora

telefónne číslo: 725 813 639

kontaktný e-mail: info@rozkosss.cz

  1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?
  • Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bolo dodané tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:
  • má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dohodnuté, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
  • je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
  • vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;
  • je vhodný na účel, ktorý uvádzame, alebo na ktorý sa zakúpený tovar obvykle používa;
  • zodpovedá kvalite, ktorá bola medzi nami dohodnutá, prípadne kvalite, ktorú pre daný typ tovaru stanovujú platné právne predpisy; a
  • nemá právne vady, t.j. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavený dokumentmi a dokladmi potrebnými pre riadne používanie tovaru.

Dalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľa neposkytujeme žiadnu záruku za kvalitu.

  • Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar neodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.

  1. Aká je záručná doba?
    • U spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.
    • Ak je na tovare uvedené dátum minimálnej trvanlivosti alebo je pri veci podliehajúcej rýchlej skaze uvedená doba, počas ktorej je možné vec použiť, trvá záručná doba do takéhoto dátumu.
    • V prípade, že vám bude tovar vymenený alebo opravený, na nové tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takomto prípade predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli kvôli vade tovar používať, t.j. najmä o dobu, počas ktorej je tovar v oprave.

  1. Aké práva z vadného plnenia máte?
    • Vaše práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174.
    • V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám náležia najmä tieto práva:
  1. Doplnok toho, čo chýba

Ak vám dodáme tovar v menšom množstve, než ktoré bolo dohodnuté, alebo vám dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.

  1. Zľava z kúpnej ceny

Ak pri prevzatí tovaru existovala vada alebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete vždy požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

  1. Výmena tovaru alebo vadnej súčasti tovaru

Výmenu tovaru alebo vadnej súčasti tovaru môžete vždy požadovať, ak to nie je neprimerané k povahe vady (t.j. najmä v prípade, že nie je možná bezprostredná oprava veci) a ak sa nejedná len o nepodstatné porušenie zmluvy.

Právo na výmenu tovaru vam nenáleží v prípade, že je vadná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dôjdeme k záveru, že je vadná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť.

Požadovať výmenu tovaru nemôžete u tovaru použitého alebo predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.

  1. Oprava veci

Ak je možné tovar opraviť, náleží vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás neprodlenne informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

  1. Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie peňazí môžete požadovať len za predpokladu, že:

  • dodanie vadnej alebo nekompletné veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo
  • nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
  • tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
  • sa na tovare vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru); alebo
  • nedodržíme lehotu pre vybavenie reklamácie / nezjednáme nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
    • Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju prevzali. Výnimkou sú prípady, keď:
  1. došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
  2. ste použili vec ešte pred objavením vady;
  3. ste nezpôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojim konaním alebo opomenutím; alebo
  4. ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom používaní; stalo sa tak len čiastočne, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a poskytnete nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

  1. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť?
    • Práva z vadného plnenia vám nenáležia, ak:
  • ste o vadě pred prevzatím veci vedeli;
  • ste vadu sami spôsobili; alebo
  • uplynula záručná doba.
    • Záruka a nároky zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
  • opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním (za opotrebenie spôsobené používaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);
  • vady použitého tovaru zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu prevzatia;
  • veci predávané za nižšiu cenu – len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá; alebo
  • veci, ak to vyplýva z ich povahy (najmä tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).

  1. Ako postupovať pri reklamácii?
    • Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
    • Reklamáciu prijímame v našom sídle. Nemáme prevádzku, v ktorej by bolo možné prijatie reklamácie.
    • Odporúčaný postup pri reklamácii:
  • pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete predom informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne;
  • zároveň je vhodné nás informovať, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, či máte záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho vadnej súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí alebo ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a Občianskym zákonníkom;
  • reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak než na dobierku, ktorú neprijímame) na adresu sídla, pričom odporúčame zabalit tovar do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu;
  • pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení alebo faktúru, bola-li vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom spôsobu riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

  • Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady.
  • O doručenej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady podľa druhu výrobku. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
  • Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo pri výmene tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás neprodlenne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
  • Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Následne (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
  • V súlade s Občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Toto právo musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 8.8.2019.